سياسة الشكاوى – Near Future VR
في Near Future VR نحرص على رضا عملائنا ونسعى دائمًا إلى معالجة أي مشكلة بسرعة واحترافية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية استقبال الشكاوى ومعالجتها في حال عدم حل المشكلة من خلال الدعم الفني المعتاد.
1. نطاق السياسة
تُطبق هذه السياسة على الشكاوى المتعلقة بـ:
- تعطل أو خلل في تشغيل المنتجات الرقمية بعد الشراء.
- تأخر في استلام روابط التحميل أو الخدمة.
- ضعف في الاستجابة أو حل المشكلة من قبل الدعم الفني.
2. آلية تقديم الشكوى
قبل رفع الشكوى، يُرجى التواصل أولاً مع الدعم الفني الأساسي عبر واتساب لحل المشكلة.
في حال لم يتم حلها خلال وقت معقول، يمكن تصعيد الشكوى عبر القنوات التالية:
أ. واتساب (قسم الشكاوى والمتابعة) +966534333256
متاح يوميًا من الساعة 2 ظهرًا حتى 11 مساءً بتوقيت السعودية.
ب. البريد الإلكتروني (إدارة الشكاوى)
يرجى تضمين البيانات التالية عند إرسال الشكوى:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو لقطات شاشة إن وجدت
3. معالجة الشكوى
- يتم تسجيل الشكوى ومراجعتها فور استلامها.
- يتم الرد المبدئي خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الاستلام.
- يتم التحقيق في الشكوى بالتنسيق مع الفريق الفني والإداري خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- يتم التواصل مع العميل بالحل النهائي أو الإجراء المتخذ مباشرة بعد المراجعة.
4. في حال استمرار المشكلة
في حال لم يكن العميل راضيًا عن الحل أو تأخر الرد، يمكنه رفع بلاغ رسمي عبر منصة سلة.
5. ملاحظات عامة
- جميع الشكاوى تُعامل بسرية تامة وتُسجل لأغراض التوثيق والتحسين.
- يتم حفظ كل شكوى لمدة لا تقل عن سنة واحدة.
- الهدف من السياسة هو ضمان تجربة عادلة واحترافية لجميع عملائنا.