سياسة الاسترجاع

في Near Future VR، نحرص على تقديم تجربة شراء رقمية مميزة وآمنة لعملائنا في عالم الواقع الافتراضي.

ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (الألعاب القابلة للتنزيل لأجهزة Meta Quest)، تم وضع سياسة استرجاع واضحة ومتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حماية حقوق العميل والمتجر معًا.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات في المتجر هي منتجات رقمية قابلة للتحميل (ألعاب VR تعمل على أجهزة Meta Quest 1 و2 و3 و3S فقط).

بعد إتمام الدفع، يتم إرسال رابط التحميل أو ملف التثبيت إلى العميل مباشرة.

بمجرد استلام العميل للملف أو تفعيله، لا يمكن استرجاع المنتج، وذلك لحماية المحتوى الرقمي من النسخ أو إعادة الاستخدام غير المشروع.

جميع الألعاب المعروضة أوفلاين بالكامل (لا تتطلب اتصالًا بالإنترنت).

2. حالات الاسترجاع المقبولة

يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

وجود خلل تقني مثبت يمنع تشغيل اللعبة كليًا على الجهاز المتوافق.

فشل التثبيت رغم اتباع جميع الخطوات الصحيحة المذكورة في دليل التثبيت المرسل من المتجر.

عدم تطابق الملف المرسل مع وصف المنتج في صفحة الشراء.

في حال تحقق أحد هذه الشروط، يتم فحص الحالة من قبل فريق الدعم الفني،

وإذا تم تأكيد الخلل، يُعاد المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو يُقدَّم رصيد متجر بنفس القيمة (حسب رغبة العميل).

3. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

بعد تحميل اللعبة أو بدء تشغيلها بنجاح.

في حال عدم إعجاب العميل بمحتوى اللعبة أو تغيير رأيه بعد الشراء.

استخدام اللعبة على أجهزة غير مدعومة أو بإصدار نظام مختلف عن Meta Quest 1 و2 و3 و3S.

عند وجود خطأ ناتج عن ضعف الاتصال أو مساحة تخزين غير كافية في الجهاز.

4. الدعم الفني

نلتزم بتقديم دعم فني احترافي لمساعدتك في حال واجهت أي مشكلة تقنية.

للتواصل معنا عبر واتساب فقط:

+966570758881

يُطلب من العميل التعاون مع فريق الدعم لتشخيص المشكلة بدقة قبل البت في أي طلب استرجاع.

5. ملاحظات مهمة

قد تختلف سياسة الاسترجاع بين منتج وآخر حسب حالته الفنية أو آلية تسليمه.

نوصي بقراءة وصف المنتج بالكامل قبل إتمام عملية الشراء، حيث تحتوي الصفحات على تفاصيل التشغيل، نوع الاتصال (أوفلاين فقط)، والأجهزة المدعومة.

نحن نحرص على رضاك الكامل، ونعمل باستمرار على تحسين جودة المحتوى والخدمة المقدمة لعملائنا في المملكة والخليج.